中国万网，自从1995年成立至今，可以说跻身于中国互联网应用服务界的龙头位置。去年9月发生了一件大事，与阿里巴巴达成战略合作伙伴关系。应该说此时的中国万网如鱼得水，引领着中国互联网应用服务行业前进。

　　那么，这样一个老头老大的副总裁汤丽虹何以“纡尊降贵”当起客服接线员?众所周知，过去的一年，是IDC行业发展较为艰难的岁月，用某些小IDC服务商的话来说，这是行业的大清洗。笔者也观察到，不少IDC服务商倒闭了。

　　“适者生存”、“大鱼吃小鱼”这本来就是任何行业发展的自然规律。此时的中国万网，可以说以其优势慢慢地兼并市场，笔者不敢说会不会出现垄断的情况，但至少看到了其有这样的动机，不然其副总裁会在日理万机中挑出一天来倾听客户的心声?

　　具体到中国万网的客户都有些啥表达需求呢?汤丽虹说，“加入阿里巴巴之后，我们深切的感受'闭门造车'式的客户服务，无法从根本解决用户不同的问题”。虽然笔者没打过中国万网的客服电话，但也听过客户对中国万网的售后抱怨，工作单响应时间长，客服电话几乎打不进，希望这天该客户可以与副总裁“抱怨抱怨”了。

　　以后每个月的15日都是万网的“总裁服务日”，不知这位总裁的当天服务时间是多久，或者有没有义务当回夜班客服?不过在报道中，其早已表明“不仅仅是停留在电话接听率等数字上”，而在于“通过分析用户反馈的数据，可以真实了解用户对万网产品、万网服务的真正满意度”。

　　笔者也希望副总裁能够听到其客户对他们的真实意见，也希望中国万网能够带动整个行业的发展，不断的追求质量的稳定与安全，淘汰掉那些浑水摸鱼的不良IDC服务商，同时，也时不时地将其产品的价格优惠优惠广大的中小企业或某些自不量力的站长们。

　　中国万网的“总裁服务日”，可以说开创行业的先锋，但不是行业首创，如某些IDC服务商，还一个人兼顾着N多职位，客服是他、销售是他、技术也是他，当然老板也是他。或许他才更能倾听到客户的心声。

　　话说了那么多，还是应感谢有这样的“总裁服务日”出现，也希望能带动整个行业的IDC服务商，他们也来搞个“老板服务日”，或者“XX服务日”。同时，也希望这样的服务日，不是个作秀，是真真正正地听到了*值得信任的“产品工程师”的考验。

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