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常见问题

区域分流功能有什么作用,怎样使用?

发布日期:2010-3-5 阅读次数:1887
区域分流功能,是为了给客户合理分配客户资源,提高资源利用率,系统根据客户ip来自动分配客户给归属地客服人员,以便给客户提供更准确的咨询服务。设置:
1.开通指定客服功能,这是前提,如果没有开通指定客服,即使可以设置,但不能生效,
2.进入后台-设置中心-区域分流功能选择启用分流功能
3.添加分流策略(选择部门的时候,可以在客服管理里面把部门以及客服人员添加好就可以了)。
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