常见问题

提高网站转化率的方法

发布日期：2012-3-28　阅读次数：1629

大部分人在网上逛是为了寻找自己想要的信息，而不是为了在网上购物。那些很明确要在网上购物的，也自然货比三家。毕竟在网络上比较价格，比现实生活中方便的多。所以流量与销量之间并没有必然的因果关系。电子商务网站得下功夫提高转化率，引导浏览者成为目标客户。这个引导浏览者掏钱购买的过程是要经过精心策划的，而不能让浏览者随心所欲，更不能让用户自己搜索，自己去克服困难。所以我们要以转化率为导向设计网站，需要注意以下八个方面：

　　1、为目标用户设计网站

　　有经验的站长都明白一个道理，在网上产生流量并不难，难的是产生交易。在漫无目的的浏览新闻的时候，对偶然点击广告来到你网站的浏览者，他们心里完全没有购物的欲望，也不知道会在你的网站上看到什么，这样的流量要想转化为付费用户是相当困难的。而在一个销售技巧的论坛点击帖子中介绍CRM个人版软件的链接来到你的网站，在点击之前就已经知道你的网站应该是卖客户关系管理软件的，用户就算没有想买你的软件，也至少是对销售感兴趣，这样对于目标人群是业务员的流量要转化为付费用户，则要简单的多。

　　在网站设计过程中，必须做到以目标流量或者说目标用户为中心设计网站。无论是网站内容、视觉上的效果、促销上的安排等，都要考虑是否适合目标用户的心理。

　　网站设计人员与家庭妇女，购物的心理必然是不同的，浏览习惯差异巨大。站长们必须很清楚的知道自己的目标用户是哪些人，有哪些特点等等。

　　2、写作的能力要强悍

　　在网站上，你要靠文字内容说服浏览者卖东西。用户看不到你人长得多敦厚老实，说话表情多诚恳，一切都体现在文字上。好的文字写作能力是一个非常重要的工作。除非你卖的设计服务，不然仅靠图片网页是搞不定的，必须要依靠文字才能帮助你把自己的产品卖出去。强悍的写作能力就想一个好的催眠师，能让用户不知不觉地就被说服了，心甘情愿的掏钱购买。

　　研究网站文案写作*主要的不是研究写作，没有人要求你的网站文字文学水平有多高。网站文案需要研究的是心理学。比如浏览者来到你的网站，你只有几秒钟的时间吸引他停留在你的网站上。这时候，网站的口号就是吸引他继续看下去的重要手段。字数越少越好，反正是能够让浏览者清楚为什么必须要继续看你的网站，*好达到这么一个效果，如果没有接着往下看，以后会后悔的。

　　3、诱导用户采取行动

　　网站必须要有一个明确的目标，就是你想让用户干什么。你想让用户采取的行动必须能让用户清楚看到。如果是想让客户把东西放入购物车，那么放入购物车的那个按钮就要醒目一点，突出一点。如果想让用户打电话给你或者是q你，那你就要把电话号码和qq号码放在*明显的地方。不要让用户琢磨下一步该做什么，要做什么。在每一个用户可能停下来的节点，如网页文章的小标题、文字结尾处等地方，都要明确的告诉用户下一步做什么，用各种各样的手段吧用用户吸引到网站目标完成页面。如果你能一直引导用户的目光和心理活动，完成网站目标就是一个自然而然的结果。当然，诱导的过程不应该像某些推销人员那样惹人厌烦，那样太容易被拒绝了。

　　4、购买的流程必须简单

　　千万不要让用户琢磨应该怎么订购。很多电子商务网站是使用第三方设计的购物车。在选择购物车程序时，购物流程是否方便是其中一个要仔细考虑的条件。比如是否允许用户登陆之前就可以把东西放进购物车，还是需要先注册?如果要先注册，很多人都会选择放弃。

　　5、信息要全

　　网上购物又是之一就是用户可以在自己方便的时候慢慢查看详细的介绍，所以站长应该把尽可能多的产品和服务资料放在网站上。如果用户在网站上能找到每一个问题的答案，即是有什么疑惑，你都已经为他解决了，就减轻了购买的阻力。不要为了省事，留下一句话就完事：欲知详情，请联系我们。如果这样做很多用户就会离开网站走了。

　　6、取得用户信任

　　在网络购物*大的心理障碍就是用户不信任你的网站，因为不知道网站是不是骗人的网站，不知道产品质量怎么样。对于个人站长和中小企业来说，建立用户信任是*头痛的问题之一。网站没有知名度，网站上的一切都是虚拟的，缺乏权威的第三方认证，用户该怎样才能信任你呢?

　　在网上建立用户信任没有一个十分有效的方法，必须靠一点一滴积累而成。在中国，电子商务做的好的有淘宝、拍拍等网站，其中原因之一就是他们的都有卖家信用评价系统。用户完全可以相信卖家信用是第三方数据，不受卖家控制。而在独立的电子商务网站上，目前为止还没有这种评价，就拿京东来说，上面的评价没有一个是差评的，之前我试过给差评，但是就是不显示，所以用户还是有所担心。不过京东的知名度已经够大了，所以用户对它的信任度也是一天天的提高。

　　7、消除购买风险

　　不管在网上还是线下，所有购物的阻力之一就是购买风险。消费者怕被骗，怕质量太差，怕产品不合适退换太麻烦，怕买了以后不满意等等。这是个要认真考虑的问题，在网站上用户本来就不太信任你。

　　*好的消除风险的方式就是无条件退款。只要客户想退货，什么问题都别问，立即无条件退款。不要试图设置障碍，不要冷言冷语，不要说我们可以改进。先退款，别的什么等退完款再和客户商讨。当然你要把这个无条件退款的保证放在网站上明显的位置，确保用户能够看见，并且要执行。

　　8、促销

　　有了好的产品，用户也相信了网站，正在犹豫不决的时候，促销配套常常成为*后的杀手锏。赠送礼品、打折、免邮费等都可以包装在商品里面。这样更能打动用户的购买的心。