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常见问题

在线客服能否支持语音和视频交流?

发布日期:2010-3-5 阅读次数:1295
目前在线客服还不支持语音和视频的功能,几点说明如下:目前语音视频的技术不太成熟,效果不太理想。网络上这类的软件很多,虽然说有了这个功能,但是使用效果还不是太理想,不是声音延迟就是断断续续,和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能,客户却因为不好用而很少用,还不如暂时放弃这个功能。目前用户也很少带个麦克访问网站,许多用户可能都不太会用,用语音沟通有些超前,不太符合大家的使用习惯。我们也很少用,除了和同学、家人用用,很少和客户使用。如果要实现语音和视频的功能,网页访问者需要安装一个浏览器插件,让访客会有基于安全性的考虑,会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。语音和视频对接待人员来说是一对一接待的,这样要么增加接待客户的成本,要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源,目前中国网通和电信之间互访太慢,势必会影响通话效果。总之,语音和视频作为一个过于超前的功能,听起来感觉很好,但目前还不太实用,也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果,也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持,作为商业的普遍推广还尚需时日,我们将继续关注。
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